Giao hàng và đổi trả

Hoarosa giao hoa toàn quốc, miễn phí giao hàng, hỏa tốc 60–120 phút kể từ khi xác nhận đơn. Đơn giao trễ do lỗi của Hoarosa hoặc cửa hàng đối tác được hoàn 100%; sai mẫu thì làm lại hoặc hoàn 100%, theo lựa chọn của anh/chị.

Chính sách này áp dụng cho đơn đặt với Hoarosa, tóm tắt từ chính sách vận chuyển và chính sách đổi trả và hoàn tiền trên hoarosa.vn. Nếu có khác biệt, bản trên hoarosa.vn là bản chính thức.

Giao hàng

Hạng mục	Chi tiết
Khu vực	Nội thành, ngoại thành và hầu hết các tỉnh, thành trên toàn quốc, do hệ thống cửa hàng và cửa hàng đối tác thực hiện
Thời gian	Giao hỏa tốc 60–120 phút kể từ khi xác nhận đơn
Đơn hẹn giờ	Giao theo giờ anh/chị yêu cầu, nếu điều kiện cho phép
Dịp cao điểm	Lễ, Tết, 14/2, 8/3, 20/10, 20/11: thời gian giao có thể thay đổi
Phí giao	Miễn phí mọi đơn. Riêng hải đảo, vùng núi cao, nếu có phụ phí sẽ báo trước; không thu nếu anh/chị không đồng ý

Khi không giao được

Việc giao có thể không thành công khi người nhận không nghe máy hoặc vắng mặt, địa chỉ không chính xác, hoặc gặp sự cố bất khả kháng như thời tiết xấu, sự cố giao thông. Khi đó, Hoarosa sẽ liên hệ người đặt để thống nhất phương án giao lại.

Khi nào được đổi hoặc hoàn tiền?

Hoarosa chịu trách nhiệm trực tiếp với anh/chị về mọi đơn, kể cả đơn do cửa hàng đối tác thực hiện.

Trường hợp	Cách xử lý
Giao trễ so với khung giờ đã xác nhận, do lỗi của Hoarosa hoặc cửa hàng đối tác	Hoàn 100% tiền đơn hàng
Khác mẫu đã duyệt (sai loại hoa, sai kiểu dáng)	Làm lại hoặc hoàn 100%, theo lựa chọn của anh/chị
Hủy đơn khi sản phẩm chưa được thực hiện	Hoàn 100%
Hoa dập nát, héo úa, hư hỏng khi vận chuyển	Đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền một phần theo thỏa thuận
Thiếu số lượng, thiếu phụ kiện (thiệp, băng rôn, nơ), sai nội dung băng rôn	Đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền một phần theo thỏa thuận
Giao nhầm sản phẩm, nhầm người nhận so với đơn đã xác nhận	Đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền một phần theo thỏa thuận

Thời hạn báo: trong vòng 2 giờ kể từ khi người nhận nhận hàng.

Trường hợp không áp dụng

• Anh/chị đổi ý sau khi đã duyệt mẫu và sản phẩm đã được thực hiện, giao đúng.
• Giao trễ hoặc không giao được do sai thông tin người nhận, sai địa chỉ, người nhận vắng mặt hoặc từ chối nhận.
• Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, cấm đường. Hoarosa sẽ báo ngay và thống nhất phương án với anh/chị.
• Hoa bị ảnh hưởng do thời tiết, môi trường sau khi đã giao đúng chất lượng.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía người nhận.

Cách gửi yêu cầu

1. Liên hệ qua hotline theo khu vực, email rosa@hoarosa.vn hoặc Zalo của nhân viên đã nhận đơn.
2. Cung cấp mã đơn hàng, ảnh sản phẩm thực tế và mô tả vấn đề.
3. Hoarosa xác nhận và xử lý. Tiền hoàn được chuyển khoản vào tài khoản anh/chị cung cấp, trong vòng 12–24 giờ làm việc kể từ khi Hoarosa xác nhận yêu cầu.